Proporciona resoluciones probadas y congruentes a los clientes y los empleados para impulsar el autoservicio.
Capacita a los agentes para crear artículos en el contexto de su trabajo y recopilar soluciones de la comunidad.
Identifica las deficiencias de conocimiento y selecciona nuevos contenidos. Supervisa las tendencias de uso, gobierno y calidad.
Proporciona a los usuarios una experiencia de escritura familiar gracias a la perfecta integración con Microsoft Word Online.
Utiliza el aprendizaje automático para identificar y visualizar automáticamente los vacíos de conocimiento con fines de asignación.
Actúa en función de los comentarios de clientes y usuarios internos con un proceso integrado de circuito cerrado.
Aplica las prácticas recomendadas del sector en tu organización y asegúrate de cumplir la normativa más reciente.
1 Knowledge Management tiene la certificación Knowledge-Centered Service (KCS®) v6. KCS® es una marca de servicio de Consortium for Service Innovation™.
Captura artículos de conocimientos mientras administras casos o incidentes.
Convierte en artículos de conocimientos las soluciones extraídas de conversaciones en comunidades activas y comprometidas.
Crea bloques de contenidos de artículos de conocimiento reutilizables para reducir la redundancia y mejorar la productividad.
Supervisa el uso de conocimientos, los plazos, la antigüedad, los comentarios y las deficiencias para optimizar los contenidos y los procesos.
Proporciona a los usuarios una poderosa experiencia de búsqueda digna del consumidor con resultados relevantes y personalizados.
Asigna artículos a los equipos para la gestión de comentarios y tareas de mantenimiento, lo que mejora la calidad y la puntualidad.
Permite a los usuarios suscribirse a artículos y bases de conocimientos, e infórmales sobre el contenido nuevo o modificado.
Asigna tareas automáticamente, identifica la falta de traducciones e intégralas con herramientas de terceros.
Detalles de características
Knowledge Management está disponible con estos productos de ServiceNow.