シームレスなカスタマーエクスペリエンスを構築
効率的なサービスで顧客維持率を改善します。パーソナライズされたセルフサービスでお客様を支援し、エージェントは顧客ニーズを予想できる可視性を得られます。
カスタマーオペレーションを拡張
フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全般にわたりプロセスを自動化するデジタルワークフローがパフォーマンスを分析し、オペレーションを最適化して、カスタマーサービスを監視してダウンタイムを防止します。
最適なフィールドサービス
ロケーションベースの効率よく安全な業務管理により、適切な人員と機器を計画して初回の訪問で作業を完了。リアルタイムの IoT データをもとに予防的に問題を解決します。
業務に対するメリットは計り知れません。問題を未然に解決することで、1 日のチケット件数を 41% 削減できました。
Scott Thomson 氏
Rogers Communications Inc.、テクニカルカスタマーサービス担当 VP
カスタマーワークフローを実現する製品ラインアップ
Now Platform 上に構築
Now Platform® のデジタルワークフローを通じて組織を連携させます。単一の統合されたプラットフォームのワークフローにより組織全体の変革を推進します。
